Un risultato ottenuto in cinque minuti non è vera prossimità se nessuno ha progettato il minuto successivo. Lo dico in modo volutamente scomodo: un dispositivo può essere conforme, tecnicamente performante, sottoposto ai controlli previsti e utilizzato da personale formato. Il risultato può persino essere analiticamente corretto. Eppure, il servizio può comunque fallire. Accade quando quel risultato non attiva una decisione, non entra in un percorso e non trova un professioni